Как повлияла цифровизация на комфортность жизни россиян?

Социологическая лаборатория Среднерусского института управления –филиала РАНХиГС проанализировала результаты опроса россиян на тему цифровизации, которые представил Всероссийский центр изучения общественного мнения в мае 2024 г[1].

По мнению 85% пользователей электронными услугами, за последние 3-5 лет цифровизация повлияла на комфорт в повседневной жизни, причем 81% россиян отметили повышение уровня комфорта, в то время, как 14% не заметили ощутимых изменений.

При этом с тем, что цифровизация способствовала комфортности повседневной жизни согласны практически все поколения:

– реформенное поколение (82%);

– поколение застоя (77%);

– зумеры (81%);

– младшие миллениалы (83%);

– старшие миллениалы (85%).

В большей степени различаются оценки влияния цифровизации на комфортность повседневной жизни в зависимости от частоты пользования цифровыми услугами:

– ежедневные пользователи (90%);

– еженедельные пользователи (несколько раз / один раз в неделю) 81-82%;

– пользуются раз в месяц (64%);

– пользуются раз в год (42%).

Россияне отмечают следующие преимущества электронных услуг:

– экономия времени на поездки и ожидание в очередях (53%);

– возможность совершения покупок / оплаты счетов, не выходя из дома (45%);

– более широкий выбор товаров и услуг с возможностью сравнить цены (38%);

– удобство пользования и возможность получать услуги в любом месте при наличии доступа к интернету (28%);

– возможность быстрой и эффективной связи с представителями компаний и служб поддержки (14%).

Респонденты отметили следующие проблемы и недостатки использования электронных услуг:

– возможные проблемы с безопасностью данных (46%);

– оценить качество товара/услуги до его приобретения и трудности в случае отсутствия интернета или сбоев в работе системы (40%);

– сложности возврата товара / денежных средств (21%);

– невозможность личного общения при получении цифровых услуг и трудности в освоении новых технологий (12%).

Ежедневный пользователь цифровыми услугами в России как правило имеет высшее или неоконченное высшее образование (45%), хорошее материальное положение (44%), проживает в одной из столиц или городе-миллионнике (48% и 51% соответственно) и предпочитает интернет телевидению (53%).

По мнению, кандидата психологических наук, доцента кафедры «Социология и социальные технологии» Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Анны Кустовой, результаты исследования продемонстрировали, что россияне склонны положительно оценивать влияние цифровизации на комфортность их жизни, что предполагает совершенствование цифровой компетентности россиян, особенно старшего поколения.

 

[1] https://wciom.ru/analytical-reviews/analiticheskii-obzor/nasha-cifrovaja-povsednevnost

 

 

Прочтите также:

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

level: 3